O que faz o cliente permanecer em uma academia?
Ou até mesmo retornar a ela?
Pois bem, todos nós somos consumidores, exigimos sempre um ótimo produto ou serviço prestado correto?
Então...
É assim que começamos, educadamente como a figura acima! RS...
A teoria é linda, mas na prática não e bem isso que acontece. Convivendo com diversas academias da cidade de Londrina/PR, percebe-se que 90% delas estão focadas na adesão de clientes, e acabam esquecendo do não menos importante que é a manutenção desses clientes.
Essas mesmas academias, nem se quer sabem o que é marketing, acham que é gastar dinheiro e não pensam que isso e um investimento, e todo investimento bem feito tende a ter retorno.
Muitas veses os proprietários nem são profissionais de educação física (isso ajudaria, porém menos importa), o importante mesmo é saber que tratamos diariamente com pessoas, comportamentos instaveis e precisamos estar preparados para isso, devemos cuidar de todos setores com total responsabilidade sempre focando o mais importante, o CLIENTE.
Cliente satisfeito, negócio bom!
Por isso valorize seus colaboradores (pare de chamar de funcionários) pois eles são sua chave de sucesso.
Devemos ficar atentos aos princípios básicos como atenciosidade, educação, postura, aparência, simpatia, empatia, saber ouvir, buscar resolução de seus problemas, tratar-lo pelo nome, não interromper sua fala, rebater a idéia do cliente, não discrimina-lo, dentre outros. Portando, podemos afirmar que a tendência do mercado futuro é que a concorrência fique cada vez mais acirrada e o cliente se tornar um fator escasso no mercado obrigando nossas empresas a lutar com unhas por aqueles que ainda restam buscando gerar cada vez mais benefícios aos clientes e valorizando o atendimento com qualidade.
Hoje as grandes organizações trabalham com parcerias de empresas específicas do setor da gestão, como no caso cito a ACAD, empresa especializada em gestão de academias.
Até mais.
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